การชำระเงิน เครดิต และการคืนเงิน
1. ราคาและเครดิต
- ราคาที่แสดงบนหน้าแพ็กเกจเป็นราคาสุทธิที่ต้องชำระ
- แพ็กเกจเป็นการซื้อครั้งเดียว ไม่มีการต่ออายุหรือเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ
- ชำระเงินผ่าน Stripe ด้วยบัตรหรือ PromptPay — เครดิตที่ซื้อจะเข้าบัญชีหลัง Stripe ยืนยันการชำระเงินแล้วเท่านั้น
- เครดิตที่ซื้อมีอายุ 60 วัน นับจากวันที่ซื้อ การซื้อแต่ละครั้งนับอายุแยกกัน การซื้อเพิ่มไม่ต่ออายุเครดิตเดิม และระบบจะใช้เครดิตที่ใกล้หมดอายุก่อนให้อัตโนมัติ
- บัญชีใหม่ได้รับเครดิตทดลอง สูงสุด 120 เครดิต มีอายุ 7 วัน นับจากวันที่ได้รับ สิทธิ์นี้ใช้ได้ครั้งเดียวต่อบุคคล หากระบบพบการสมัครหลายบัญชีจากเครือข่ายหรือเครื่องเดียวกัน บัญชีนั้นอาจได้รับเครดิตทดลองน้อยกว่านี้ — ถ้าเป็นบัญชีแรกของคุณ แจ้งทีมงานเพื่อตรวจสอบได้
- เครดิตไม่สามารถโอน ขายต่อ หรือแลกเป็นเงินสดได้ และเครดิตที่หมดอายุแล้วไม่สามารถกู้คืนได้
2. เมื่องานสร้างไม่สำเร็จ
- หากงานล้มเหลวจาก Technical Error (ความขัดข้องทางเทคนิค) ของระบบ และยังไม่ได้ผลงานส่วนใด ระบบจะคืนเครดิตของงานนั้นเข้าบัญชีให้อัตโนมัติ
- หากปิดหน้าเว็บหลังจากภาพของทุกฉากสร้างเสร็จแล้ว ระบบจะพยายามสร้างวิดีโอฉากที่เหลือและรวมคลิปให้เองโดยอัตโนมัติ — คลิปจะอยู่ในหน้าคลังวิดีโอ (ถ้าปิดระหว่างสร้างภาพ งานจะหยุดและได้เครดิตคืนตามข้อแรก)
- หากงานหยุดกลางทางแต่มีคลิปบางส่วนสร้างเสร็จแล้ว ระบบจะยังไม่คืนเครดิตทันที เพื่อให้คุณกลับมากด "ทำต่อ" และได้คลิปครบโดยไม่เสียเครดิตเพิ่ม — หากไม่กลับมาทำต่อภายใน 48 ชั่วโมง ระบบจะพยายามรวมคลิปให้ หรือคืนเครดิตของงานนั้น
- งานที่คุณกดยกเลิกเอง ไม่ถือเป็นงานที่ล้มเหลว และไม่มีการคืนเครดิตที่ใช้ไปก่อนยกเลิก
- ในบางกรณี เช่น บัญชีที่มีการคืนเครดิตบ่อยผิดปกติ ทีมงานจะตรวจสอบก่อนคืนเครดิต หากคุณเห็นว่างานล้มเหลวแต่ยังไม่ได้รับเครดิตคืน แจ้งทีมงานพร้อมเลขงาน (Job ID) ได้
- เครดิตที่ได้คืนจากระบบมีอายุ 60 วัน นับจากวันที่คืน
- การคืนเครดิตไม่ถือเป็นการคืนเงินสด
- ผลงานที่สร้างสำเร็จแล้วแต่ไม่ตรงกับความต้องการ ไม่ถือเป็นงานที่ล้มเหลว
- เราแนะนำให้ใช้งานบนคอมพิวเตอร์ ความไม่สะดวกจากการใช้งานบนมือถือหรือแท็บเล็ต (เช่น จอเล็ก ดาวน์โหลดไฟล์ยาก) ไม่ถือเป็นงานที่ล้มเหลว — งานที่ล้มเหลวจากระบบยังได้เครดิตคืนตามข้อแรกเหมือนเดิม
หากผู้ใช้อนุญาตให้เครื่องมืออัตโนมัติ (เช่น AI agent บอท หรือสคริปต์) เริ่มงาน ระบบจะคิดเครดิตตามขั้นตอนการทำงานปกติ งานที่สร้างสำเร็จแล้วจะไม่คืนเครดิตเพียงเพราะเครื่องมือสั่งผิดหรือสั่งหลายงานตามการตั้งค่าของผู้ใช้ หากสงสัยว่าเป็นคำสั่งซ้ำจากข้อผิดพลาดของระบบ หรือเป็นคำสั่งที่ผู้ใช้ไม่ได้อนุญาต แจ้งทีมงานพร้อมเลขงาน (Job ID) เพื่อตรวจสอบเป็นรายกรณีได้ (ดู ข้อกำหนดการใช้งาน ข้อ 3.1)
เงื่อนไขนี้ไม่กระทบการคืนเครดิตเมื่องานล้มเหลวจากความขัดข้องทางเทคนิคตามข้อนี้ หรือสิทธิของผู้ใช้ตามกฎหมาย ส่วนงานที่ผู้ใช้ยกเลิกเองเป็นไปตามเงื่อนไขในข้อนี้เช่นเดิม
หลังเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบประวัติการใช้และการคืนเครดิตได้ที่หน้า เครดิต
3. นโยบายไม่คืนเงิน
- การซื้อเครดิตทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด
- เราไม่คืนเงินกรณีเปลี่ยนใจ ซื้อผิดแพ็กเกจ ไม่ได้ใช้งาน ใช้เครดิตไม่หมด เครดิตหมดอายุ หรือลบบัญชี
- ไม่มีการคืนเงินบางส่วน และไม่มีระบบขอคืนเงินด้วยตนเอง
นโยบายนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่มีอยู่ตามกฎหมาย และไม่ใช้ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ Video247 ต้องคืนเงิน
4. ข้อยกเว้น: ความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน
เราจะคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีต่อไปนี้ โดยต้องแจ้งภายใน 30 วัน นับจากวันชำระเงิน:
- ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ: ถูกตัดเงินมากกว่า 1 ครั้งสำหรับรายการเดียวกัน (คืนเฉพาะยอดที่ซ้ำ)
- ชำระเงินแล้วไม่ได้รับเครดิต: ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับเครดิตภายใน 48 ชั่วโมง และเราไม่สามารถเติมเครดิตให้ได้
การคืนเงินจะคืนผ่านช่องทางเดิม — บัตรคืนเข้าบัตรที่ใช้ชำระ · PromptPay โอนคืนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ชำระ (ทีมงานจะขอชื่อบัญชีและเลขบัญชี) — ภายใน 7–14 วันทำการ หลังตรวจสอบหลักฐาน (ใบเสร็จหรือหลักฐานการชำระเงิน)
เมื่อคืนเงินแล้ว เครดิตที่ได้รับจากรายการนั้นจะถูกหักออกจากบัญชี
5. ติดต่อเรา
หากมีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินและเครดิต:
- อีเมล: support@video247.co
- LINE: @video247
- ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง (วันทำการ)