1. นโยบายทั่วไป
Video247 ใช้ระบบเครดิตแบบเติมเงินล่วงหน้า (Prepaid Credits) เครดิตที่ซื้อแล้วไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้
เครดิตมีอายุ 60 วัน นับจากวันที่ซื้อ เครดิตที่ไม่ได้ใช้ภายในระยะเวลาดังกล่าวจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ
2. การคืนเครดิตอัตโนมัติ
ระบบจะคืนเครดิตให้อัตโนมัติในกรณีต่อไปนี้ โดยไม่ต้องติดต่อทีมงาน:
- วิดีโอสร้างไม่สำเร็จ: หากระบบ AI สร้างวิดีโอล้มเหลว เครดิตจะคืนเข้าบัญชีทันที
- รูปภาพสร้างไม่สำเร็จ: หาก AI สร้างรูปภาพล้มเหลว เครดิตจะคืนทันที
- Provider Fallback: หากต้องเปลี่ยน provider เป็นตัวที่ราคาถูกกว่า ส่วนต่างเครดิตจะคืนอัตโนมัติ
หลังจากเข้าสู่ระบบ สามารถตรวจสอบประวัติการคืนเครดิตได้ที่หน้า เครดิต
3. กรณีพิเศษ
ในกรณีต่อไปนี้ กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อพิจารณาเป็นรายกรณี:
- เรียกเก็บเงินซ้ำ (Duplicate Charge): ถูกหักเงินมากกว่า 1 ครั้งสำหรับรายการเดียวกัน
- ไม่ได้รับเครดิต: ชำระเงินสำเร็จแล้วแต่ไม่ได้รับเครดิตภายใน 48 ชั่วโมง
- ระบบขัดข้องยาวนาน: ระบบไม่สามารถใช้งานได้ติดต่อกันมากกว่า 24 ชั่วโมง
4. ติดต่อเรา
หากมีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับเครดิต: