นโยบายการคืนเครดิต

1. นโยบายทั่วไป

Video247 ใช้ระบบเครดิตแบบเติมเงินล่วงหน้า (Prepaid Credits) เครดิตที่ซื้อแล้วไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้

เครดิตที่ซื้อมีอายุ 60 วัน นับจากวันที่ซื้อ ส่วนเครดิตฟรี เครดิตทดลอง หรือเครดิตจากโปรโมชั่น (เช่น เครดิตที่ได้รับตอนสมัครสมาชิก) มีอายุ 7 วัน นับจากวันที่ได้รับ — เครดิตที่ไม่ได้ใช้ภายในระยะเวลาที่กำหนดจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ

2. การคืนเครดิตอัตโนมัติ

ระบบจะคืนเครดิตให้อัตโนมัติเมื่อการสร้างเนื้อหาล้มเหลวจาก Technical Error หรือกรณีอื่นที่เข้าเงื่อนไขการคืนเครดิตของระบบ โดยไม่ต้องติดต่อทีมงาน เช่น:

• วิดีโอสร้างไม่สำเร็จ: หากระบบ AI สร้างวิดีโอล้มเหลวจาก Technical Error เครดิตของงานนั้นจะคืนเข้าบัญชี
• รูปภาพสร้างไม่สำเร็จ: หาก AI สร้างรูปภาพล้มเหลวจาก Technical Error เครดิตของงานนั้นจะคืนเข้าบัญชี
• Provider Fallback: หากต้องเปลี่ยน provider เป็นตัวที่ราคาถูกกว่า ส่วนต่างเครดิตจะคืนอัตโนมัติ

หลังจากเข้าสู่ระบบ สามารถตรวจสอบประวัติการคืนเครดิตได้ที่หน้า เครดิต

3. กรณีพิเศษ

ในกรณีต่อไปนี้ กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อพิจารณาเป็นรายกรณี:

• เรียกเก็บเงินซ้ำ (Duplicate Charge): ถูกหักเงินมากกว่า 1 ครั้งสำหรับรายการเดียวกัน
• ไม่ได้รับเครดิต: ชำระเงินสำเร็จแล้วแต่ไม่ได้รับเครดิตภายใน 48 ชั่วโมง
• ระบบขัดข้องยาวนาน: ระบบไม่สามารถใช้งานได้ติดต่อกันมากกว่า 24 ชั่วโมง

4. ติดต่อเรา

หากมีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับเครดิต:

• อีเมล: support@video247.co
• LINE: @video247
• ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง (วันทำการ)